Как получать заявки с сайта в Telegram

4 ноября 2026 г.

Заявка, которую вы заметили через сутки, - уже наполовину потерянная. Поэтому важно не только поставить на сайт форму, но и настроить, куда она придёт и как быстро вы про неё узнаете. Разберём, какие у Наброска для этого есть способы и что к чему подходит.

Что работает сразу

Любая форма на сайте, собранном в Наброске, отправляет заявку без настройки. Она приходит вам на почту и появляется во вкладке «Заявки» в проекте. Там их можно искать, отмечать статусами «Новая», «В работе», «Закрыта», добавлять заметки и выгружать в Excel. Пока вы в редакторе, о новой заявке сообщает всплывающее уведомление.

Получателей можно добавить, чтобы письма доходили не только до вас. До пяти адресов на проект: напишите в чате «пусть заявки приходят на почту anna@example.ru», и на этот адрес уйдёт письмо со ссылкой подтверждения. Заявки начнут приходить после подтверждения. На тарифе «Бизнес» есть режим «по очереди»: каждую заявку получает один сотрудник, и в списке видно, кому она ушла.

Как подключить Telegram

Уведомления о заявках в Telegram доступны на тарифах «Про» и «Бизнес». Подключение занимает пять минут.

Опубликуйте сайт, если он ещё не опубликован.
В Telegram откройте @BotFather, нажмите «Запустить» и отправьте команду /newbot.
Придумайте название бота, которое увидят клиенты, и адрес, заканчивающийся на bot.
Скопируйте токен из ответа BotFather. Это строка вида 123456789:AAH...
В проекте откройте вкладку «Мессенджеры», вставьте токен в поле и нажмите «Подключить бота».
Откройте бота по одноразовой ссылке из той же вкладки и нажмите «Запустить». С этого момента заявки приходят вам сообщениями.
Нажмите «Проверить»: сервис убедится, что токен действует, а кнопка «Открыть» в боте ведёт на сайт.

Подключение не тратит кредиты. Токен хранится в зашифрованном виде и используется только для вашего бота.

Если Telegram ведёт другой человек

Допустим, бота создаёт администратор или подрядчик. На вкладке «Мессенджеры» есть готовый текст для пересылки: он объясняет, что нужно открыть BotFather, создать бота и прислать вам токен. Пересылайте токен только лично и не публикуйте его в чатах.

Как защитить токен

Токен даёт управление ботом, поэтому с ним нужно обращаться как с паролем. Не присылайте его в общие чаты и не вставляйте в сообщение к конструктору. Если токен всё-таки попал не туда, в BotFather выберите бота и нажмите «Revoke current token», затем вставьте новый токен во вкладке «Мессенджеры».

Мини-приложение в Telegram

Тот же бот можно использовать как вход в ваш сайт: клиент нажимает «Открыть» и видит сайт внутри Telegram. Заявки оттуда приходят с пометкой, откуда они. Подробнее об этом в разделе мини-приложение в Telegram.

Передача заявок в CRM

Если вы ведёте клиентов в системе, заявки можно отправлять туда автоматически. На тарифах «Про» и «Бизнес» во вкладке «Заявки» есть блок для подключения Битрикс24 (входящий вебхук с правами на CRM), amoCRM (адрес аккаунта и долгосрочный токен) и 1С или любой другой системы, которая принимает запросы в формате JSON. Заявки при этом продолжают приходить и на почту. После подключения отправьте тестовую заявку и проверьте, что она появилась в CRM.

Как проверить, что всё работает

Заполните форму на своём сайте как посетитель. Проверьте три места: письмо, сообщение в Telegram, строчка во вкладке «Заявки». Если что-то не пришло, посмотрите, подтверждена ли почта получателя и нет ли письма в папке «Спам».

Что пока не поддерживается

Уведомления в других мессенджерах не подключаются: остаются почта, Telegram и передача в CRM. Отвечать клиенту после заявки вам придётся самим или с помощью консультанта на сайте.

Что ещё помогает не пропускать заявки

Скорость ответа важнее красивого письма. Договоритесь, кто и когда проверяет заявки.
Дублируйте телефон на видном месте, чтобы срочные вопросы не ждали форму.
Раз в неделю выгружайте заявки в Excel и смотрите, откуда приходят чаще всего.

Остальные настройки заявок описаны в инструкции, а запись клиентов без звонка настраивается так, как описано в разделе запись клиентов.