Войти

Правила возврата денег

Заготовка документа: реквизиты ещё не заполнены, юрист текст не проверял.

Редакция от [Дата вступления в силу].

Эти правила дополняют оферту и условия подписки. Они не ограничивают права, которые принадлежат вам по закону.

1. Что не возвращается

  • Стартовые и бесплатные кредиты, кредиты за приглашённых друзей и подарочные кредиты. У них нет денежной стоимости.
  • Уже потраченные кредиты: работа модели выполнена.
  • Оплаченный период подписки в части, которая уже использована.

2. Что возвращается

  • Пакет кредитов. Стоимость неиспользованных кредитов пропорционально цене пакета [в течение [срок] с оплаты].
  • Подписка «Про» или «Бизнес». Если вы отменили подписку и не пользуетесь ей, возвращается стоимость неиспользованных кредитов тарифа за текущий месяц [при обращении не позднее [срок] после списания]. Отмена подписки сама по себе деньги не возвращает: оплаченный месяц действует до конца.
  • Свой домен (подписка). [Условия возврата за месяц, в котором домен был подключён, но не заработал по вине сервиса.] Регистрация самого домена оплачивается у регистратора, и мы её не возвращаем.
  • Архив кода сайта. Полная стоимость, если архив после оплаты не скачан.
  • Ошибочные и повторные списания. Полностью.
  • Сбои сервиса. За ответ, который не получился по вине сервиса, кредиты не списываются; если они всё же списаны, мы вернём эти кредиты на счёт.

3. Как запросить возврат

  1. Напишите через форму на странице контактов или на [Почта поддержки] с почты, на которую зарегистрирован аккаунт.
  2. Укажите дату платежа, сумму и что именно вы хотите вернуть.
  3. Мы ответим в течение [3] рабочих дней.

Подписку по обращению мы отменяем не позднее [следующего рабочего дня]. Если вы не можете войти в аккаунт, укажите это в обращении.

4. Как вернутся деньги

Деньги возвращаются тем же способом и на ту же карту или счёт, с которых прошла оплата, в срок до [10] дней с момента одобрения. Фактический срок зависит от банка. Возврат делает платёжный сервис lava.top [указать оператора и реквизиты].

5. Отмена подписки без возврата

Если вы просто не хотите продлевать подписку, нажмите «Отменить подписку» на странице тарифов или откройте страницу отмены подписки. Списаний больше не будет, а оплаченный период продолжит действовать.

6. Если вы не согласны с решением

Напишите ещё раз на [Почта поддержки] с пометкой «Претензия». Мы рассмотрим её в срок [срок] рабочих дней. Если разногласие остаётся, вы вправе обратиться в суд или другой уполномоченный орган.